1. Sobre esta politica
Esta Politica de Privacidade explica como o Lumier coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de clientes, prestadores e administradores da plataforma.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar nome, e-mail, telefone, tipo de conta, cidade, bairro, endereco de atendimento, coordenadas de localizacao do prestador, especialidade, bio da loja, servicos, agenda, reservas, avaliacoes, mensagens de suporte e identificadores de pagamento gerados por provedores certificados.
3. Dados de pagamento
O Lumier nao coleta nem armazena numero completo de cartao, validade ou codigo de seguranca. Esses dados sao tratados diretamente por componentes seguros de pagamento. O Lumier armazena apenas identificadores tecnicos necessarios para conciliacao de pagamentos, transferencias e reembolsos.
4. Como usamos os dados
Usamos dados para criar e proteger contas, autenticar usuarios, exibir prestadores nas buscas, processar reservas, viabilizar pagamentos, prevenir fraude, operar suporte interno, resolver disputas e melhorar a experiencia da plataforma.
5. Localizacao
Prestadores podem informar endereco e coordenadas para aparecer corretamente nas buscas e mapas. Clientes podem permitir localizacao pelo navegador para encontrar opcoes proximas. A localizacao do cliente deve ser usada apenas para busca e experiencia do app, salvo quando houver consentimento ou necessidade operacional.
6. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com provedores necessarios para operar o Lumier, como servicos de pagamento, login/mapas, hospedagem, banco de dados e servicos tecnicos. Nao vendemos dados pessoais.
7. Suporte e administracao
Mensagens enviadas ao suporte ficam disponiveis para administradores autorizados. O admin pode acessar informacoes necessarias para tratar suporte, disputas, reservas e movimentacoes financeiras.
8. Cookies e sessao
O Lumier usa cookies de sessao para manter o usuario autenticado. Esses cookies podem usar protecoes como HttpOnly, SameSite e Secure em ambiente HTTPS.
9. Seguranca
Adotamos medidas tecnicas para reduzir riscos, como hash de senha, validacoes no backend, controle de acesso por perfil, headers de seguranca, protecao de segredos em variaveis de ambiente e uso de provedores especializados para pagamento.
10. Retencao
Dados podem ser mantidos pelo tempo necessario para operar a plataforma, cumprir obrigacoes legais, resolver disputas, prevenir fraude e manter registros financeiros. Quando possivel, dados podem ser corrigidos, excluidos ou anonimizados mediante solicitacao.
11. Direitos do usuario
O usuario pode solicitar acesso, correcao, atualizacao ou exclusao de dados pessoais, conforme regras legais aplicaveis e limites operacionais, financeiros ou regulatorios.
12. Criancas e adolescentes
O Lumier nao e direcionado a criancas. Caso seja identificado uso indevido por menor sem autorizacao aplicavel, a conta podera ser restringida ou removida.
13. Alteracoes nesta politica
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no produto, integracoes, exigencias legais ou melhorias de seguranca. A versao vigente ficara disponivel nesta pagina publica.
14. Contato
Para exercer direitos de privacidade ou tirar duvidas, utilize o suporte interno do aplicativo ou o canal oficial informado pela Lumier.