1. Sobre o Lumier
O Lumier e uma plataforma digital para descoberta, agendamento e reserva de servicos de beleza. Clientes podem buscar prestadores, escolher horarios e pagar um sinal de reserva. Prestadores podem cadastrar perfil, servicos, agenda e acompanhar reservas.
2. Aceite dos termos
Ao criar conta, acessar ou usar o Lumier, voce declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Politica de Privacidade.
3. Contas de usuario
O usuario deve fornecer informacoes verdadeiras, atuais e completas. Cada conta e pessoal e nao deve ser compartilhada. O Lumier pode bloquear ou encerrar contas que violem estes termos, tentem fraudar reservas, pagamentos, avaliacoes ou suporte.
4. Clientes
Clientes podem buscar prestadores, reservar horarios, pagar sinal, confirmar atendimento, avaliar ou abrir contestacao quando houver problema. O cliente deve comparecer no horario reservado e usar a plataforma de boa-fe.
5. Prestadores
Prestadores sao responsaveis por manter dados comerciais, endereco, agenda, servicos, precos, duracao e disponibilidade corretos. O prestador deve realizar o atendimento conforme informado na plataforma e respeitar as reservas confirmadas.
6. Reservas e sinal
O sinal pago pelo cliente confirma a intencao de reserva. Como regra operacional, o sinal corresponde a 50% do valor do servico, com minimo de R$ 20,00. O restante do valor e pago diretamente ao prestador no atendimento. O Lumier pode manter o sinal protegido ate que o atendimento seja confirmado pelo cliente ou resolvido pela administracao em caso de contestacao.
7. Pagamentos
Os pagamentos sao processados por provedores externos certificados. O Lumier nao armazena dados brutos de cartao, como numero, validade ou codigo de seguranca. A plataforma pode cobrar uma taxa operacional sobre transacoes, conforme informado nos documentos comerciais e politicas aplicaveis.
8. Cancelamentos, contestacoes e reembolsos
Quando houver problema com atendimento, ausencia, divergencia de servico ou outra falha, o usuario pode acionar o suporte interno. O admin do Lumier podera analisar o caso e decidir entre reembolso, liberacao ao prestador ou encerramento manual com observacao.
9. Condutas proibidas
E proibido usar o Lumier para fraudes, spam, informacoes falsas, tentativa de burlar pagamentos, assedio, conteudo ofensivo, violacao de leis, engenharia reversa indevida ou qualquer uso que prejudique clientes, prestadores ou a plataforma.
10. Disponibilidade do servico
O Lumier busca manter o sistema disponivel, mas pode passar por manutencoes, indisponibilidades tecnicas ou interrupcoes causadas por terceiros, como provedores de pagamento, mapas, hospedagem e conectividade.
11. Responsabilidades
O Lumier atua como plataforma de tecnologia para conectar clientes e prestadores. A execucao do servico de beleza e responsabilidade do prestador. O cliente e responsavel pelas informacoes fornecidas e pelo uso correto da plataforma.
12. Alteracoes
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas no produto, regras operacionais, exigencias legais ou melhorias de seguranca. A versao vigente ficara disponivel nesta pagina.
13. Contato
Para duvidas sobre estes termos, suporte ou solicitacoes, utilize o suporte interno do aplicativo ou o canal oficial informado pela Lumier.